Bursa'da dünyaca ünlü markanın servis krizi! Sağlam verdi, hasarlı aldı...

BUSE ATEŞ / BURSADA BUGÜN

Bursa'nın Yıldırımilçesine bağlı Millet Mahallesi'nde yaşanan olay, tüketici mağduriyetini gözler önüne serdi. İddiaya göre, ateşleme yapmadığı gerekçesiyle dünyaca ünlü Alman beyaz eşya devinin ankastre ocağını aynı mahallede faaliyet gösteren yetkili servisine gönderen vatandaş, ürününü ertesi gün teslim aldığında büyük bir şok yaşadı.

Tüketici, ocağın belirgin şekilde deforme olduğunu, bek altındaki civataların değiştirildiğini ve emaye kaplamalarda ciddi hasar oluştuğunu fark ettiğini söyledi. Arızanın giderilmesi için servise verdiği ürünün bu kez dış görünümünün bozulduğunu belirten vatandaş, yapılan işlem için toplam 2.900 TL tamir ücreti ödediğini ifade etti.

"ÇALIŞIR HALE GETİRİLDİ AMA GÖRÜNÜMÜ MAHVEDİLDİ"

Ürünün çalışır duruma getirildiğini ancak fiziksel bütünlüğünün zarar gördüğünü dile getiren tüketici, "Servise verirken özellikle hasar oluşup oluşmayacağını sordum. 'Kesinlikle bir şey olmayacak' denildi. Ancak geri gelen ürün, verdiğimden daha kötü durumdaydı" dedi.

Servisin, bakım sırasında bu tür durumların yaşanabileceğini ve bunun "normal" olduğunu söylediğini aktaran vatandaş, camın ücret karşılığında değiştirilebileceğinin belirtildiğini kaydetti. Buna tepki gösteren tüketici, "Hatasız teslim ettiğim ürünü neden kendi cebimden ücret ödeyerek düzelttireyim?" diye sordu.

"YENİ OCAK ALIN" ÖNERİSİNE TEPKİ

İddiaya göre yetkili servis, çözüm olarak yeni bir ocak alınmasını, eski ocağın ise servise bırakılarak içindeki parçaların ücretinin iade edilebileceğini önerdi. Bu yaklaşımı eleştiren vatandaş, servis hizmet anlayışının markaya yakışmadığını savundu.

Ayrıca ürünün montaj sonrası altındaki contanın yırtık şekilde takıldığını ve fırın içine su sızdığını öne süren tüketici, bu sorunun da iki gün sonra güçlükle giderildiğini belirtti.

Mağdur olduğunu ifade eden vatandaş, zarar gören emaye kaplamaların ve ilgili parçaların hasar öncesindeki kalite ve görünümde yenileriyle değiştirilmesini talep ettiğini söyledi.