Bursa'daki oto serviste tepki çeken fiyat oyunu! 'Telefonda başka, gidince başka'

MERVE DENİZ EKİCİ / BURSADA BUGÜN

Bursa'nın Osmangazi ilçesi Ovaakça mevkisinde satış, yedek parça ikinci el hizmeti de veren bir yetkili serviste yaşanan fiyat karmaşası, vatandaşların tepkisine neden oldu. İddiaya göre 2021 model, 24 bin kilometredeki aracını servise götürmeden önce telefonla bilgi alan bir vatandaş, yapılacak işlem için kendisine 11 bin 500 TL fiyat verildiğini belirtti. Ancak aracı servise teslim ettikten sonra bu kez 13 bin 200 TL talep edildiğini öne sürdü. Müşteri, bu beklenmedik artış karşısında neye uğradığını şaşırdı. Duruma itiraz eden vatandaş, servis yetkilisinden aldığı yanıt karşısında şaşkınlığını gizleyemedi. İddiaya göre yetkili, itiraz üzerine "Tamam, o zaman 11 bin 500 TL olsun" diyerek fiyatı geri çekti.

RAKAM YİNE DEĞİŞTİ

Yaşanan sürecin kendisini rahatsız ettiğini ifade eden vatandaş, "İtiraz etmeseydim 13 bin 200 TL mi ödeyecektim? Ya da daha düşük bir rakam söyleseydim o mu geçerli olacaktı?" sözleriyle duruma tepki gösterdi. Vatandaş, sürecin ardından fiyatın bir kez daha değiştiğini ve sonuçta 9 bin 700 TL ödeme yaptığını dile getirdi. Böylece vatandaşa ilk söylenen 13 bin 200 TL'lik fiyattan yaklaşık 4 bin TL'lik bir indirim yapılmış oldu.

"FİYAT PAZARLIKLA MI BELİRLENİYOR?"

Olay, servis hizmetlerinde fiyat şeffaflığı konusunu bir kez daha gündeme getirdi. Vatandaşlar, servislerde sunulan fiyatların net, yazılı ve değişmez olması gerektiğini vurgularken, aynı işlem için farklı rakamların telaffuz edilmesinin güven zedelediğine dikkat çekti.

"ALINAN HİZMETLER SOMUTLAŞTIRILMALI"

Bursa Tüketici Derneği Başkanı Sıtkı Yılmaz, bu konularda şikayetler aldıklarını dile getirerek vatandaşlara uyarılarda bulundu. Yılmaz, "Özellikle tüketicilerimize şunu söylüyoruz: Alınan hizmet mutlaka somutlaştırılmalı. Hangi parça değişiyorsa, o parça tüketiciye gösterilmeli ve teslim edilmeli. Hangi hizmetin alındığı, hangi parçanın değiştiği ve o parçanın bedelinin ne olduğu bilinmeli. Böylece ileride bir haksızlık yaşandığında bunun çözülebilmesi mümkün olur. Alınan hizmetin netleştirilmesi ve buna göre fiyatlandırma yapılması gerekir. Ancak bazı servislerde, "işi açınca başka bir sorun çıktı" denilerek ek işlemler yapılabiliyor ve fiyat şişirilmeye çalışılıyor. Bu tür ani fiyat artışları ya da düşüşleri normal değil. Vatandaşlar, servislerin talep ettiği her bedeli kabul etmemeli. Fiyat keyfi şekilde artırılıyorsa bunu ödememeli. Nitekim itiraz edilmeseydi 13 bin lira ödenecekti. Bu nedenle tüketicinin sorgulayıcı olması çok önemli. İtiraz edebilmek için alınan hizmete ilişkin resmi belgelerin de mutlaka elde bulunması gerekiyor. Takılan parçalar ve verilen hizmetler servislerde kod numaralarıyla kayıt altına alınır. Bu bilgiler, bedelin neye karşılık alındığını gösterir ve tüketici için önemli bir dayanak oluşturur" ifadelerini kullandı.