Bursalıların havalimanı çilesi! Şikayetler yağmur gibi, uçağını kaçıran kaçırana...

Bursa'dan İstanbul Havalimanı'na gitmek için aylar öncesinden bilet alan yolcular, son dönemde 'operasyonel nedenler' gerekçe gösterilerek yapılan son dakika iptalleriyle karşı karşıya kaldı. En büyük mağduriyet ise bu iptallerin uçuş saatine çok kısa bir süre kala bildirilmesi oldu. Alternatif ulaşım aracı bulmakta zorlanan vatandaşlar, yüksek taksi ücretleri ödemek zorunda kaldıklarını ya da doğrudan uçuşlarını kaçırdıklarını belirterek duruma tepki gösterdi.

SİSTEM HATALARI MAĞDUR EDİYOR

Şikayet platformlarına yansıyan bilgilere göre; online sistem üzerinden biletini alan ve ödemesini yapan birçok yolcu, duraklara gittiğinde "isminiz listede yok" ya da "araç dolu" yanıtıyla şoke oldu. Mükerrer bilet satışı yapıldığı iddia edilen seferlerde, parasını ödediği halde ayakta kalan veya bir sonraki aracı beklemek zorunda bırakılan yolcular, müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yanıt alamamaktan şikayet etti. Özellikle gece saatlerinde (01:50-04:00 arası) sefer bulunamaması ve yolcuların taksi gibi pahalı alternatiflere yönelmek zorunda kalması da tepkileri beraberinde getirdi.

ARAÇLAR BAKIMSIZ, PERSONEL İLGİSİZ

Yolculuk kalitesinin her geçen gün düştüğünü savunan Bursalılar, araç içi konforun yetersizliğine de dikkat çekti. Klimaların çalışmaması, koltukların bakımsızlığı ve araç içindeki temizlik sorunları sıkça dile getirilen konular arasında yer aldı. Bunun yanı sıra, bagaj alımı ve yolcu karşılama sırasında personelin sergilediği sert ve kaba tutum, yolcuların gerginliğini daha da artırdı.

HİZMET KALİTESİ DÜŞÜYOR

Bilet fiyatlarına gelen zamlara rağmen hizmet kalitesinin geriye gittiğini savunan vatandaşlar, Bursa Büyükşehir Belediyesi ve ilgili denetim mekanizmalarının bu hatları daha sıkı denetlemesini talep etti. Yaşanan şikayet yağmuru üzerine Bursa Büyükşehir Belediyesi ekipleri, Sabiha Gökçen Havalimanı'ndaki operasyon noktalarında inceleme yaparak vatandaşların yaşadığı aksaklıkları yerinde tespit etti.